Правила предоставления гостиничных услуг в Гостиничном комплексе «Наука»

Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с ГК РФ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) и Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015г. № 1085 и регулируют правоотношения, возникающие между Исполнителем (Федеральным государственным бюджетным учреждением культуры Домом ученых им. М. Горького Российской академии наук), Заказчиками и Потребителями (гостями) по поводу предоставления (приобретения) гостиничных услуг. Требования к гостиничным услугам, предоставляемых Гостиничным комплексом «Наука» (далее – ГК «Наука»), в том числе к их объему и качеству, определяются законодательством РФ и по соглашению сторон договора.

Настоящие Правила утверждены приказом Директора Гостиничного комплекса «Наука» и действуют до их отмены или до их замены иным аналогичным внутренним документом.

С Правилами проживания Гости могут ознакомиться:

• в информационной папке на стойке регистрации;
• на официальном сайте гостиницы (https://hotel-nauka.ru).

I. ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕНИЯ, ВЫСЕЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ В ГК «НАУКА»

1.1. Гостиничный комплекс «Наука» (далее – «Гостиница») предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Гостиницы. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер по требованию Гостиницы. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом Гостинице не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа дня выезда. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.2. Место оказания услуг: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Миллионная, д. 27; 194017, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 65 к. 1.

1.3. Время заселения в Гостиницу – 14:00 по местному времени. В случае заселения Гостя до расчетного часа (ранний заезд) с 00 часов 00 минут до 10 часов 00 минут плата за проживание взимается в размере половины стоимости суток.

1.4. Расчетный час – 12:00 по местному времени.
В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

1.4.1. с 12:00 до 00:00 – плата за половину суток;
1.4.2. с 00:00 – плата за сутки.
При проживании менее 24 часов плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

1.5. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

1.6. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления места плата не взимается.

1.7. При размещении детей старше 7 лет или взрослых на дополнительных кроватях взимается дополнительная плата.

1.8. Максимальное количество дополнительных кроватей в номере — 1.

1.9. Дополнительные кровати предоставляются по запросу.

1.10. Размещение домашних животных не допускается.

1.11. Поселение в Гостиницу Гостя осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

1.11.1. паспорта гражданина РФ;
1.11.2. заграничного паспорта гражданина РФ;
1.11.3. свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
1.11.4. паспорта иностранного гражданина;
1.11.5. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
1.11.6. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
1.11.7. разрешение на временное проживание лица без гражданства;
1.11.8. вида на жительство лица без гражданства.

1.12. При согласии Гостя с действующими правилами Гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

1.13. Гостиница имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест Гостиница принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой и электронной связи, по телефону, а также путем непосредственного обращения в службу бронирования или к администратору Гостиницы. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Гостиницей.

1.14. Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденному руководством Гостиницы прейскуранту. Все цены в Гостинице приведены в рублях РФ. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления денежных средств по заранее выставленному счету или с использованием расчетных (кредитных) карт (MasterCard, VISA, МИР, JCB, China UnionPay).

1.15. При заселении Гость заполняет регистрационную анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе, согласие с настоящими Правилами проживания, а также в целях исполнения Гостиницей требований, предусмотренных действующим законодательством РФ, дает свое согласие на обработку в документальной и/или электронной форме своих персональных данных, которые включают в себя, в том числе (но, не ограничиваясь) фамилию, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, паспортные данные, а также все иные персональные данные, необходимые для установления личности Гостя.

1.16. Смена постельного белья и полотенец производится один раз в пять дней согласно Постановлению Правительства РФ от 16 февраля 2019 г. N 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

1.17. При отсутствии Гостя в номере более суток и невозможности определения его местонахождения или установления связи с ним, Гостиница вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в комнату хранения.

1.18. При выезде из Гостиницы Гость должен сдать ключ от номера администратору, рассчитаться за дополнительные услуги, если таковые имелись.

1.19. Гостиница оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

1.20. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, причинения Гостем материального ущерба Гостинице.

1.21. Право на внеочередное размещение в Гостинице при наличии свободных мест имеют:

1.21.1. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
1.21.2. инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
1.21.3. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в Гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

II. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ГОСТИНИЦЫ И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ:

2.1. Нахождение в номере Гостиницы посторонних лиц допускается только по личной просьбе и в присутствии Гостя при наличии документов, подтверждающих их личность. Время посещения до 23:00. В случае задержки посетителя(лей) в номере Гостя после 23:00 или провода в Гостиницу Гостем посторонних лиц в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Гостя. За подселение взимается плата согласно действующему прейскуранту.

2.2. В соответствии с законодательством РФ Гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.

2.3. Гость обязан:

2.3.1. при выходе из номера закрыть водоразборные краны (при наличии их в номере), окна, выключить свет, радио, телевизор и другие электроприборы;
2.3.2. соблюдать установленный в Гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Гостинице;
2.3.3. строго соблюдать правила пожарной безопасности;
2.3.4. своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные Гостиницей дополнительные услуги;
2.3.5. незамедлительно сообщать администратору о всех нарушениях правил пожарной безопасности, признаках нарушения правопорядка и нормального функционирования Гостиницы;
2.3.6. сообщить администратору о своем выезде из Гостиницы.

2.4. В Гостинице запрещается:

2.4.1. передавать ключ от номера посторонним лицам;
2.4.2. хранить легковоспламеняющиеся, взрывоопасные предметы и ядовитые жидкости;
2.4.3. переставлять мебель в номере;
2.4.4. пользоваться любыми нагревательными приборами, за исключением приборов, выданных администрацией Гостиницы во временное пользование;
2.4.5. курить в номерах и на всей территории Гостиницы;
2.4.6. нарушать покой Гостей в других номерах;
2.4.7. нахождение лиц, имеющих при себе огнестрельное (в том числе травматическое и газовое), а также холодное оружие;
2.4.8. Гостиница имеет право отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также при нарушении общепризнанных норм и правил поведения без объяснения причин отказа.

2.5. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения и выдается по требованию Гостя.

2.6. В стоимость номера включено:

2.6.1. проживание в номере соответствующей категории;
2.6.2. пользование ТВ (кроме платных каналов);
2.6.3. пользование холодильником;
2.6.4. доступ в сеть интернет через WI-FI;
2.6.5. установленные законодательством РФ налоги.

2.7. Бесплатно по требованию Гостя предоставляются следующие услуги:

2.7.1. вызов скорой помощи, других специальных служб;
2.7.2. пользование медицинской аптечкой (ограниченный набор);
2.7.3. доставка в номер корреспонденции по ее получении;
2.7.4. побудка к определенному времени;
2.7.5. предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
2.7.6. пользование багажной комнатой;
2.7.7. пользование гладильной комнатой.

2.8. Правила пожарной безопасности и правила пользования электроприборами:

2.8.1. Гость обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере;
2.8.2. в случае пожара не пользоваться лифтом;
2.8.3. следовать к ближайшему запасному выходу и спускаться на первый этаж здания для выхода во двор;
2.8.4. следовать указаниям персонала, который прошел подготовку на случай любых аварийных ситуаций;
2.8.5. на всей территории Гостиницы запрещается использование любых нагревательных приборов и разведение огня.

2.9. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Гостиница и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

III. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

3.1. Администрация Гостиницы придерживается правила о своевременном реагировании на просьбы Гостей и устранении причин их обоснованных претензий.

3.2. Письменные требования и жалобы рассматриваются в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

3.3. В случае возникновения у сторон каких-либо споров относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к оперативному разрешению конфликтной ситуации. Если спорная ситуация не разрешена на месте, то составляется соответствующий акт в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон договора, а Гость в праве составить письменную претензию, которая подлежит рассмотрению администрацией Гостиницы в установленный срок.